Politique de remboursement

RETOURS

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Politique de retour

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, non installé, et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine (touret, bobine, gaine de protection), non endommagé.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé :

  • Câbles découpés sur mesure ou à la longueur (produits personnalisés fabriqués sur commande)
  • Câbles dont l'emballage d'origine, le touret ou la bobine a été ouvert, endommagé ou dont le scellé a été rompu
  • Produits ayant fait l'objet d'un début d'installation ou de raccordement
  • Matériel électrique ayant été mis sous tension ou testé en conditions réelles
  • Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Câbles ou matériel montrant des signes d'utilisation ou de manipulation
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des accessoires (connecteurs, embouts, colliers) pour une raison non due à une erreur de notre part
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe technique, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé, notamment après vérification de la conformité du câble (métrage, intégrité du gainage, absence de coupure).

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : Cablexpertise@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux (câble non conforme, gainage défaillant, non-respect de la norme NF/CE annoncée) ou endommagés durant le transport. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à Cablexpertise@gmail.com et envoyez votre article à :  33 Rue Baptiste Marcet, 37100 Tours

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 33 Rue Baptiste Marcet, 37100 Tours

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

En raison du poids et du volume de certains produits (touret de câble, bobine industrielle), un mode d'expédition adapté (transporteur avec service palette si nécessaire) peut être requis à votre charge.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.